Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En VEXO ofrecemos a nuestros clientes una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el cliente reside en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
VEXO amplía este plazo de forma comercial hasta 30 días naturales.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse por correo electrónico a:
lapizvexo@gmail.com
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse completo y con todos sus accesorios.
- El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Si el producto presenta un uso superior al necesario para su comprobación, VEXO podrá aplicar una depreciación proporcional del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido manipulados internamente.
- Presenten daños por uso indebido.
- Estén incompletos por causas no imputables a VEXO.
3. Gastos de devolución
- En devoluciones voluntarias (derecho de desistimiento), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o existe un error en el envío, VEXO asumirá los gastos de devolución o reposición.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a VEXO.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías como prueba.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reembolso
Todo ello conforme a la normativa aplicable.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección:
- Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
6. Garantía legal
Para clientes en España y la Unión Europea, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre:
- Uso indebido o negligente
- Daños por golpes o caídas
- Manipulación interna del dispositivo
- Desgaste normal
- Puntas y accesorios consumibles
7. Productos en oferta
Los productos en oferta o promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos de precio regular, conforme a la normativa aplicable.
8. Ventas internacionales
Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea, las condiciones de devolución podrán estar sujetas a la normativa local del país de destino.
En todo caso, la legislación aplicable será la española, salvo disposición imperativa en contrario.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
VEXO
📧 Email: lapizvexo@gmail.com